Quelles sont les modalités de commande ?

Pour passer une commande sur le Site, l’Acheteur doit avoir la capacité de contracter selon les modalités prévues aux Conditions générales, c'est-à-dire notamment avoir la majorité légale, et en cas de mesure de protection ou incapacité juridique incompatible avec la souscription du Contrat bénéficier des autorisations requises (tuteur par exemple).

Le Site est destiné à des consommateurs ou non professionnels et n’a pas vocation à vendre en quantités importantes les produits proposés. L’Acheteur déclare donc ne pas commander des produits sur le Site de Focal-JMlab aux fins d’exploitation d’une activité professionnelle ou dans le cadre d’une activité de revente.

Tout comportement abusif ou anormal emportera suspension du processus de commande ou clôture du compte de l’Acheteur.

Focal-JMlab fera ses meilleurs efforts pour que la représentation photographique des Produits ou services sur le Site soit la plus fidèle possible aux Produits en eux-mêmes. Toutefois, compte tenu du mode de présentation numérique des Produits sur Internet, il est possible que la perception par l’Acheteur de la représentation photographique des Produits soit altérée et ne corresponde pas exactement au Produit en lui-même.

Les offres de Produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le Site, et dans la limite des stocks disponibles.
Dans l’éventualité d’une indisponibilité provisoire de Produit(s) (hors rupture), les délais de livraison seront précisés.

En cas d’indisponibilité temporaire imprévue des Produits intervenant après la commande de l’Acheteur, ce dernier en sera informé par courrier électronique dans les meilleurs délais et aura le choix entre le remplacement par un produit équivalent ou le remboursement de la commande.

Les commandes sont passées sur le Site (www.focal.com) directement.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont gratuits pour les Produits Radiance et Mu-so for Bentley special edition sans minimum d’achat.

Quel est le délai de livraison ?

Les Produits vendus sur le Site sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par l’Acheteur, exclusivement dans les pays suivants : France métropolitaine, Royaume-Uni, Allemagne Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Monaco, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg,  Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.

L’Acheteur est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées de l’adresse de livraison (notamment nom de l’Acheteur ou du tiers en prenant livraison, numéro et nom de rue, code postal, nom de ville, numéro de téléphone ou adresse e-mail), Focal JMLab ne serait être tenue pour responsable de l’impossibilité de livrer la commande.
 
Focal JMLab s’efforce d’expédier les Produits sous 48 heures, étant précisé que le délai de livraison maximal est de quinze(15) jours ouvrés à compter de la Commande du Produit, sauf stipulation particulière indiquée à l’Acheteur avant la passation de la Commande. Dans ce cas, Focal-JMlab indiquera à l’Acheteur la date maximale de livraison applicable.

Peut-on se rétracter après l’achat d’un produit ?

L’Acheteur peut rétracter sa commande sans donner de motif dans un délai de quatorze (14 jours) jours décompté à partir du jour où l’Acheteur ou un tiers autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Si une commande porte sur plusieurs Produits livrés séparément ou sur un produit composé de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée, le délai commence à partir de la réception du dernier Produit ou lot ou de la dernière pièce.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit de transmettre la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Pour exercer le droit de rétractation, l’Acheteur doit notifier sa décision de rétractation du Contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique) aux coordonnées suivantes :

FOCAL-JMlab
ADV France
108, rue de l’Avenir
42353 LA TALAUDIÈRE
Tél : + 33 (0)4 77 435 700
Fax : + 33 (0)4 77 376 587
e-mail : [email protected]
ou objet "Service Commandes France" sur http://www.focal.com/france/contact
 
Télécharger le formulaire de rétractation

L’Acheteur peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n'est pas obligatoire.

L’Acheteur peut également remplir et transmettre le modèle de formulaire de rétractation ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté sur notre site internet [www.focal.com].

Si l’Acheteur utilise cette option, Focal-JMlab lui enverra sans délai un accusé de réception de la rétractation par courriel.

En cas de rétractation de la commande, Focal-JMlab rembourse à l’Acheteur tous les paiements reçus de vous (à l'exception des frais supplémentaires découlant d le cas échéant, du choix par l’Acheteur d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard proposé par Focal-JMlab) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où Focal-JMlab est informée de  la décision de rétractation de l’Acheteur.

Focal-JMlab procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Focal-JMlab peut différer le remboursement jusqu'à ce qu’elle ait reçu le Produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du Produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Vous devrez renvoyer le Produit à Focal-JMlab sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours après que vous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat, à l’adresse suivante :

FOCAL-JMlab
SAV – Réception
108, rue de l’Avenir
42353 LA TALAUDIÈRE
Tél : + 33 (0)4 77 435 705
Fax : + 33 (0)4 77 376 587
Horaires disponibles sur le site internet (http://www.focal.com/france/contact-sav)
e-mail : [email protected]

Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le produit avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du produit.

Compte tenu de la nature et technicité des produits Focal-JMlab, les produits retournés doivent être correctement protégés, dans leur emballage d'origine complet, accompagnés de tous les accessoires, notices d’emploi et documentations, en parfait état de revente et accompagnés d’une copie de la facture d'achat. Focal-JMlab se réserve le droit de refuser tout produit incomplet, abimé, non fonctionnel.

Tout produit subira un diagnostic par un technicien focal pour vérifier sa conformité et son bon fonctionnement.

Cette rétractation emportera annulation des éventuels avantages promotionnels liés à la commande, dont a pu bénéficier l’Acheteur lors de l’achat.

A noter : tant que les produits se trouvent en sa possession, l’Acheteur est tenu de les garder en sécurité.

Que se passe-t-il si le produit ne fonctionne pas à la mise en service ?

En cas de réception par l’Acheteur d’un Produit ne correspondant pas à la Commande ou présentant des vices apparents notamment une panne à la mise en service (PMS), Focal-JMlab procédera à un échange ou un remboursement du Produit à l’Acheteur.

Pour ce faire, l’Acheteur doit en faire la demande à Focal-JMlab dans un délai de 14 jours à compter de la réception du Produit correspondant. Il peut à ce titre télécharger et imprimer le formulaire de retour pour non-conformité ou panne mise en service (PMS) de Focal-JMlab disponible sur le Site et adresser ce formulaire complété, daté et signé, à
FOCAL-JMlab
SAV – Réception
108, rue de l’Avenir
42353 LA TALAUDIÈRE
Tél : + 33 (0)4 77 435 705
Fax : + 33 (0)4 77 376 587
Horaires disponibles sur le site internet (http://www.focal.com/france/contact-sav)
e-mail : [email protected]

 Télécharger le formulaire de retour pour non-conformité ou panne mise en service (PMS)

L’Acheteur doit retourner les produits, ainsi qu’une copie de la facture d’achat à FOCAL-JMlab dans les meilleurs délais suivant l'envoi de la notification. Les produits doivent être correctement protégés, dans leur emballage d'origine complet, accompagnés de tous les accessoires, notices d’emploi et documentations et accompagnés d’une copie de la facture d'achat.

En cas de vice apparent ou de non-conformité du Produit, dûment constaté par Focal-JMlab, l’Acheteur pourra obtenir le remplacement ou le remboursement du Produit.

Les dispositions de cet article n’empêchent pas l’Acheteur de bénéficier du droit de rétractation.

A noter : tant que les produits se trouvent en sa possession, l’Acheteur est tenu à les garder en sécurité.

Quelles garanties s’appliquent aux produits ?

Les Produits bénéficient de la garantie légale de conformité mentionnée aux articles L.217-4 à L.217-12 du Code de la consommation et celle relative aux défauts de la chose vendue, dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1648 et 2232 du Code civil.

Pour plus de détails, veuillez vous référer aux conditions de la garantie légale jointe aux présentes Conditions Générales de Vente et/ou disponibles sur le Site à l’adresse suivante : https://www.focal.com/france/conditions-de-garanties-bentley 

Pour accéder aux conditions générales de ventes complètes : https://www.focal.com/france/conditions-generales-de-vente-2020